Atendimento Humano

A página “Atendimento humano” permite conectar o Módulo Bots à solução de atendimento que será utilizada para o transbordo para um agente humano.

Primeiramente, escolha a solução de atendimento humano desejada na opção “Selecione a plataforma de atendimento”.

Em seguida, serão exibidos campos específicos conforme a plataforma selecionada. O exemplo abaixo apresenta as informações necessárias para configurar o bot com o Omni, mas esses campos podem variar conforme a solução de atendimento utilizada.

• Chave Omni: token gerado no Omni.
• Avisar o tempo estimado de espera: campo para indicar se deve ser informado o tempo estimado de espera.
  • Não avisar: nenhuma informação sobre tempo de espera é enviada pelo bot para o cliente.
  • Avisar apenas uma vez: a informação sobre tempo de espera é enviada somente uma vez para o cliente.
• Ignorar mensagens automatizadas para cálculo de tempo: quando ativado, mensagens automáticas do Omni (como avisos de fila) não iniciam a contagem do tempo de atendimento nem encerram o tempo de fila — só uma mensagem real do operador faz isso.

Observe que, ao lado dos campos, são exibidas orientações para auxiliar no envio das informações do cliente para a solução de atendimento selecionada.

Após parametrizar os campos, clique em “Salvar” para armazenar as configurações.